OPERATE / 顧客対応・業務改善 募集中
顧客体験・業務自動化
勤務条件
この職種に働き方や
MISSION
お客様の体験と 業務の運営を、 もっと安定したものにします。 目の前の問題を 解決しながら、パターンを見つけ、手順を改善し、 繰り返しの作業を 自動化します。
RESPONSIBILITIES
お任せしたいこと
お客様への 対応を、 的確で わかりやすい ものに する 繰り返す問題の 根本原因を 分析する - 業務フローを
改善し、 チームで 使える 手順書に まとめる
FIRST 90 DAYS
最初の90日
WORK
仕事内容
お客様の 問題を 調べ、 解決まで 調整する - サポート資料、
対応手順、 引き継ぎを 改善する AIで 情報を 分類・ 要約し、 繰り返す問題を 見つける - 自動化を
テストし、 人に 引き継ぐ 経路を はっきりさせて おく
REQUIREMENTS
求める経験・ スキル
相手の 立場に 立ち、 わかりやすく 伝え、 最後まで 丁寧に 対応する 力 - パターンを
見つけ、 根本原因を 突き止める 力 新しい ツールを 覚え、 簡単な 自動化を つくる 力 人が 入るべき 場面を 見極める 判断力
AI
AIの使い方
サポートや
具体例をひとつ
FIT
こんな人に 向いています
- 作業を
終わらせるだけでなく、 やり方 その ものを 良く したい - 効率と、
お客様が 実際に 感じる 体験の バランスを 取れる
こんな人には 合わないかもしれません
- おかしな
手順でも、 疑わずに 繰り返したい 配慮や 事情の 確認が 必要な 場面でも、 速さを 優先してしまう
PROCESS
選考の流れ
- 01
応募フォーム
これまでの 仕事と、 AIの 使い方を 教えてください。 - 02
書類選考
判断の 理由、 出した 結果、 学び方を 見ます。 - 03
実務課題
仕事に 近い 課題に 取り組んでいただきます。 範囲は 事前に お伝えします。 - 04
面談
仕事の 中身や 優先順位、 力を 発揮しやすい 環境に ついて 話しましょう。 - 05
結果・
条件の ご案内 役割、
働き方、 条件を すり合わせます。